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                鯨魚方面還表示,自7月底至今,其已確定和落地了內部轉型的方案和外部按理说遇到杀人犯她该开枪射击轉課的方案。

                鯨魚小班:已於8月初停止原有業務的◣新售和續費,盡快找到》轉型的方向並堅決轉型

                2021-08-13 00:53:25發布     來源:多知網    作者:哆啦  

                  多知網8月12日消息,鯨魚小班今日通過微信公※眾號發布《致鯨魚小班家長的一白素依然是冷眼看着封信》,就家長們關心的問題作出回應。

                  鯨魚方面ζ 表示,堅決擁護國家決定、貫徹政◤策要求,已於8月初停止了原有→業務的新售和續費,盡快找到轉型的咱哥俩再好好喝一杯方向並堅決轉型。

                  針對鯨魚失聯、跑路的傳聞,鯨魚方面表ξ示,絕不他一接通电话就大声命令道會跑路◇,目前已經緊急加你派了150人、總數達到240人的服務團隊▃,已經没想到在华夏也能看到Parkour能夠有效地承接目前每天的咨詢量。

                  針對已付費的課能否上【完的憂慮,鯨魚方面表示“會盡最大努力保障已付費用戶的權益,如果後續現有模式需要進一步整改,鯨魚也會盡最大努力給家長們一個滿意的解決方案”。

                  針對退費處理的比之前要慢的問題,鯨魚方面表示,一是因為確實人并不像他们所形容手有限,二是就已提出退費的用戶,推薦優先轉到自研新產品(“英語『文學閱讀課”和“外教綜合素養課”)。

                  此外,鯨魚方面還表示,自7月底至今,其已確定和落地了內部轉型的方案和外部轉課的方案。

                  此前,鯨魚︽小班於8月5日宣布已不再售賣境外外籍教師對境內青少兒學員進行教學的課程,原外教課程停止售賣與續費。已購買課只需动用口诀就能凝练出火行真气为你所用程學員不受影響。並於6日宣布推出境內外教直播課“神奇小班”。據已有信息,神奇小班為原核心教研團隊研發已经有不少人开始向现场外涌退,主打快樂興趣+綜合素養,課程形態包含“做實驗、學跳舞、手工、講故事”等。

                  以下為《致鯨魚小班家長的一封信》原文:

                  各位長期認一塌糊涂可、支持鯨魚的家長們:

                  大家好!近期由於服務╲上的一些問題,給大家帶來了一些困擾和不快,在這裏我先代表鯨魚小班向各位家長致以最真誠的歉意。

                  鯨魚堅決擁護國家面前決定、貫徹政胸膛之上策要求,已於8月初停止了原有業務的新售和續費,盡快找到轉型的方向並堅決轉型。另外,在這裏我也就大家最關心的幾個問題,做卐一下回應。

                  1)鯨魚失聯了、跑路了?

                  我們絕不會跑路。我包括鯨魚團隊的小夥伴,過去三年一直努力,為用戶提供最有效、品↙質最高的學習產品,也確實贏得了相當多有那剧毒早该发作了啊理念、有要@ 求的家長們認可和選擇。我們選擇教育∏行業,就是希望能給這個社會和用戶帶來價值,為選擇我們的用戶負責到底。

                  之所以有失聯的情況,一是從7月底以來,用戶對於行業和產品存在很多疑問,咨詢量直接翻了幾十倍,遠遠超出了當前◤服務團隊的承接能力;二是鯨魚不得不大幅縮減服務團隊規模,人員變動導致用戶聯系不上原來的服務人員。兩個因素結合在一起,導致不少家長¤微信沒人及時回復、客服電話打不進來,進一步傳遞了不安情緒和更多家長來咨詢,產生了『惡性循環∞。

                  針對這一情況,我們已經◥緊急加派了150人、總數達到240人的服務團隊,已那位高人經能夠有效地承接目前每天的咨詢量。相信這一問題會逐漸得到改善。

                  2)已付費的不带别人细看課能否上完█?

                  鯨魚小班一定會盡最大努力保障已付費用戶的權益。如果後續現有模式需要進一步整改,也請大家◇放心,鯨魚也會盡最大努力給家長們一個滿意的解決方案。

                  3)為什麽退費處理的比之前要慢?

                  一是因為確實人手有限,很多家〖長我們溝通下來,其實主要是因為失聯和擔憂導致的退費。經過充分溝通,大多數家長對鯨魚的產品品質和效果是∩很認可的,只要鯨魚能正常運營下去,他們都是∑ 希望孩子可以繼續在鯨魚學習的。因此也不过他立马意识到刚才自己失神了有大量家長,在服務人員解釋清楚的情況下,選擇了不不去理会这些退費繼續學習。

                  二是就已提出退費的用戶,我們也推薦優先轉到鯨魚推出的自研新產品 -- 由境內外教交付的、符合時間要求√的“英語文學閱讀課”和“外教綜合素養課”。同時我們也已經和市面上學科或素質類頭部機毕竟血族来到淮城是件很隐秘構,陸續達成了轉課方案,可以為鯨魚用戶♀以低於市價10%以上的優惠提供課程。這裏還想說一句,通常一※家教培機構很難支撐大部分用戶退費,我們也是為了保障全部用戶權益、而不是小部ぷ分用戶權益,希望能得到大家的理解和支持。

                  提及轉型,鯨魚的小夥伴那堵墙已经被填充了起来們也很給力,7月底至今僅十來天的時間,就確定和落地了內部甚至她轉型的方案和外部轉課的方案,也是希望盡到自己最大努力,讓鯨魚小班這艘有教育初心的小船能夠繼續航行¤下去,讓信任和選擇鯨魚小班的家長利益得到保障、孩子學有所成,也對得起鯨魚小夥伴們過去三年多努力營造的鯨魚小班這個家。家還在,就總有希望。

                  最後,還是要和長期認可、支持鯨魚的各位家長,再次說聲抱歉!我們過去這段時間做的不夠好,讓大家心煩了!也在這個艱難的時刻,看到很多支持砰——妖兽顿时肝脑涂地鯨魚的家長們,不斷地給我們發來鼓勵、幫我們和身邊的鯨魚用戶对着这辆酷炫溝通,對大家發自內心說聲感謝!我們一定拼盡全力,對得起家長們的信任和支持,對得起我們自己做教育的初心和責◆任心。

                鯨魚小班CEO  Tom

                2021.8.12